O Banco do Brasil iniciou nesta segunda-feira (24) a distribuição do novo App BB, com recursos voltados à inteligência artificial, à personalização e ao atendimento digital. A atualização será liberada de forma gradual e a previsão é que alcance toda a base de clientes até o fim de setembro.
A nova versão permite que a tela inicial, os menus e os atalhos sejam ajustados conforme o perfil e o contexto de cada usuário. O aplicativo também poderá recomendar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados às necessidades identificadas.
Entre as novidades está um assistente digital que possibilita fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas também oferece jornadas conversacionais, nas quais o cliente pode usar linguagem natural para buscar informações e orientações.
A inteligência artificial será utilizada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e organizar a experiência no aplicativo. Segundo as informações apresentadas pelo banco, o sistema poderá considerar produtos contratados, comportamento de uso e contexto para definir quais conteúdos e serviços terão maior destaque.
O aplicativo também passa a contar com a área “Meu BB”, que reúne informações e benefícios personalizados. A reformulação inclui ainda recursos de acessibilidade e melhorias de estabilidade e desempenho.
De acordo com o banco, a atualização foi desenvolvida a partir de avaliações de clientes e funcionários. A instituição afirma que a ampliação do atendimento autônomo pode reduzir etapas em consultas e operações, além de liberar as equipes das agências para atividades de relacionamento, investimentos e orientação financeira.
A mudança faz parte da estratégia de integração entre os canais físicos e digitais, definida pelo banco como atuação “figital”. Nesse modelo, operações que podem ser realizadas pelo cliente no aplicativo são direcionadas ao canal digital, enquanto o atendimento presencial é mantido para situações que exigem maior interação com funcionários.
