O comércio eletrônico alcançou 139 milhões de consumidores no Brasil nos últimos 12 meses. O número representa um aumento de 20 milhões de pessoas em relação ao ano anterior, segundo levantamento do SPC Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas.
Para William Almeida, gestor de mercado digital do Sebrae, a presença das empresas na internet passou a ser necessária. Segundo ele, os consumidores pesquisam, comparam preços, consultam avaliações e fazem compras pelo celular.
O Sebrae informou ter auxiliado cerca de 728 mil empresas a se posicionarem no mercado digital em 2025. Com a expansão das vendas pela internet, a concorrência também passou a alcançar empresas de outros estados, além dos estabelecimentos do mesmo bairro ou cidade.
O WhatsApp foi usado por 73% dos consumidores para realizar ao menos uma compra no último mês. Entre os pequenos negócios, o aplicativo é o principal canal de comunicação e vendas para oito em cada dez empresas, conforme a 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios do Sebrae. O Instagram aparece em segundo lugar, utilizado por 57% dos empreendimentos.
William Almeida recomenda que os empreendedores avaliem o perfil dos clientes antes de escolher os canais de venda. A orientação é começar por uma plataforma, acompanhar os resultados e ampliar a atuação gradualmente.
O gestor também destaca a necessidade de calcular despesas como comissões, frete, embalagens, prazos de entrega, atendimento, divulgação e margem de lucro. Segundo ele, vender em grande volume não garante resultado financeiro quando esses custos não são considerados.
